随著(zhe)互聯網技術和物流産業的發(fā)展，通過(guò)網絡平台購買所需的各類商品已經(jīng)成(chéng)爲人們的日常，但網購不同于傳統的線下購買，買賣雙方往往缺乏對(duì)購買商品詳情充分的溝通，在賣家未充分告知的情況下使得消費者産生誤解導緻出現矛盾糾紛。
近日，青島市崂山區人民法院審理一起(qǐ)網購糾紛案件，既充分保障了消費者的合法權益，也爲商家的有序經(jīng)營提供了指引。
案情簡介
法院審理
法官提醒
廣大消費者網購時(shí)注意甄别哪些商品不屬于“七天無理由退貨”的商品，哪些商品屬于可以不适用“七天無理由退貨”的商品，理性消費，避免産生退貨糾紛。同時(shí)提醒廣大商家及網購平台，對(duì)可以不适用“七天無理由退貨”商品，務必要在支付前設置顯著的提醒，減少不必要的消費糾紛。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第二十五條
經(jīng)營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起(qǐ)七日内退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經(jīng)消費者在購買時(shí)确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好(hǎo)。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起(qǐ)七日内返還(hái)消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第二十六條
經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事(shì)項和風險警示、售後(hòu)服務、民事(shì)責任等與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對(duì)消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。
《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則确定當事(shì)人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責任等與對(duì)方有重大利害關系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，緻使對(duì)方沒(méi)有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對(duì)方可以主張該條款不成(chéng)爲合同的内容。
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條
下列性質的商品經(jīng)消費者在購買時(shí)确認，可以不适用七日無理由退貨規定：（一）拆封後(hòu)易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後(hòu)易導緻商品品質發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用後(hòu)價值貶損較大的商品；三）銷售時(shí)已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
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