點石分享 | 充卡後(hòu)商家倒閉，如何維權？

來源：河南點石律師事(shì)務所時(shí)間：2024-3-31

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案情簡介

2019年5月9日，甲某在朋友乙某開(kāi)的汗蒸館辦理會(huì)員卡，充值300元，雙方約定該會(huì)員卡可消費30次。後(hòu)因客觀原因，甲某一直未去店裡(lǐ)消費。2020年4月，甲某聽說該店已倒閉，于是聯系乙某要求退款，但乙某以甲某會(huì)員卡超過(guò)三個月使用期限爲由拒絕退款。爲維護自身合法權益，甲某向(xiàng)靈寶市法院五畝法庭提起(qǐ)訴訟。

法院審理

五畝法庭經(jīng)審理認爲，甲某在乙某汗蒸館辦理會(huì)員卡，汗蒸館爲甲某提供服務，雙方之間權利義務關系明确，當事(shì)人應按約定全面(miàn)履行自己的義務。現汗蒸館已停止經(jīng)營，在甲某無法消費的情況下，乙某應退還(hái)甲某會(huì)員卡中的費用。

乙某作爲經(jīng)營者，對(duì)于超使用期限不退費這(zhè)類格式條款内容，應當以顯著方式告知消費者，在消費者不知情的情況下，該限制消費者權利的内容無效。同時(shí)，考慮到甲某辦理會(huì)員卡時(shí)消費過(guò)一次，且甲某自認乙某贈送有價值50元贈品，法院依法判決乙某退還(hái)甲某240元。

案例解讀

商家圈錢跑路，消費者吃“啞巴虧”的現象時(shí)有發(fā)生。消費者維護自身權益，應從兩(liǎng)方面(miàn)著(zhe)手：

一是在與商家簽訂服務合同前，詳細了解商家信譽、經(jīng)營時(shí)間、經(jīng)營場所大小、是否連鎖，充值卡是否存在使用期限、是否有格式條款等，理性考慮後(hòu)再決定是否辦卡充值，從源頭杜絕隐患發(fā)生；

二是在辦理會(huì)員卡後(hòu)，消費者可以有意識收集保存相關信息，如添加老闆聯系方式、查看店鋪營業執照、保留聊天記錄等，在商家跑路後(hòu)，通過(guò)向(xiàng)12315投訴舉報、向(xiàng)法院起(qǐ)訴等方式積極維權。

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